Hoe zorg ik voor tevreden eindklanten?
Zoals bij elke nieuwe dienst of oplossing die u aan uw klant voorstelt, begint
ook het tevredenstellen van uw klanten en eindgebruikers voor geavanceerde en opkomende
technologieën zoals cloud, mobility, unified communications en virtualisatie met
het creëren van de juiste verwachtingen tijdens het verkoopproces omtrent:
- mogelijkheden, functies en voordelen
- prijs
- introductie
- levering
- training
- go-live
- doorlopende ondersteuning, beheer en onderhoud
Bovendien moeten deze activiteiten de verwachtingen die tijdens het verkoopproces zijn gecreëerd bij de klant en eindgebruiker versterken en moeten ze effectief worden beheerd.
Wanneer al deze processen succesvol worden beheerd, zal de klantadaptatie versnellen en de tevredenheid worden verhoogd, wat de weg vrijmaakt voor het verkopen van additionele diensten en oplossingen.
