Wie garantiere ich die Zufriedenheit der Endbenutzer?
Wie mit jedem neuen Service oder jeder neuen Lösung einer fortschrittlichen Techologie (Cloud, Mobility, UC und Virtualisierung), die Sie bei Ihren Kunden einführen, müssen Sie während des Verkaufsprozesses die richtigen Erwartungen wecken, um die Zufriedenheit der Kunden und Endbenutzer sicherzustellen:
- Eigenschaften, Funktionalität und Vorteile
- Preis
- On-boarding
- Bereitstellung
- Schulung
- Inbetriebnahme
- Laufender Support, Verwaltung und Wartung
Darüber hinaus müssen die Aktivitäten für das On-boarding, die Bereitstellung, die Schulung und die Inbetriebnahme die während des Vertriebsprozesses geschürten Erwartungen der Kunden und Endbenutzer stärken und effektiv gemanagt werden.
Wenn alle diese Prozessschritte erfolgreich gemanaged werden, wird dadurch die Kundenbindung beschleunigt und die Zufriedenheit wächst. Dies ebnet den Weg für zusätzliche Vertriebschancen von Services und Lösungen.
